|
Як впоратися з великою кількістю дзвінків у пікові години?
|
|
| exuhecefek80 | Дата: Вівторок, 07.04.2026, 09:15 | Повідомлення # 1 |
 Lamer
Група: Користувачі
Повідомлень: 20
Статус: Offline
| Всім привіт! У нас зараз сезонний наплив клієнтів, і менеджери просто зашиваються. Постійно чую скарги, що лінія зайнята, або люди чекають по 5 хвилин на з'єднання. Хто як автоматизував обробку викликів, щоб не роздувати штат операторів у два рази?
|
| |
|
|
| nekagaxut069 | Дата: Вівторок, 07.04.2026, 09:20 | Повідомлення # 2 |
 Lamer
Група: Користувачі
Повідомлень: 21
Статус: Offline
| Вітаю! Ми теж проходили цей етап «завалу», поки не налаштували повноцінний хмарний контакт-центр. Всі технічні фішки та можливості для автоматизації дивилися тут: https://www.binotel.ua/ua/callcenter Найбільше допоміг функціонал від Binotel із чергами дзвінків та розумним розподілом на вільних менеджерів. Тепер клієнт не чує коротких гудків, а приємний голос повідомляє час очікування або пропонує замовити зворотний дзвінок. Я тепер у реальному часі бачу навантаження на кожного хлопця і можу оперативно підключити допомогу, якщо бачу чергу. Це реально допомогло вирівняти графік роботи та перестати втрачати гарячі ліди через банальне «зайнято». Налаштування гнучке, тому ми підігнали все під свій графік роботи без залучення програмістів.
|
| |
|
|
